1. 服务内容
Gaia Video Factory 提供 AI 视频创作、图像生成、分镜制作、素材参考和相关数字内容生产能力。 我们的服务是数字服务，通常通过账户余额、生成记录和订单记录交付。
2. 账户与凭据
客户需要使用真实、可联系的信息注册账户，并自行保护登录凭据。通过客户账户发起的请求会被视为 客户授权的请求。如发现异常使用或未授权访问，请立即联系我们。
3. 充值、余额与交付
客户购买的是预付费数字服务点数。付款成功后，点数会进入 Gaia Video Factory 账户余额，并可用于已启用 的分镜、图像和视频创作功能。生成任务完成或服务已接受任务后，相应成本会从余额中扣除。价格、 可用功能和服务容量可能因供应、成本或政策变化而调整。
4. 退款与争议政策
未使用的充值点数可在付款后 7 天内通过 support@gaiavideofactory.com 申请退款。已经消耗的点数、已完成的生成任务、 以及客户请求导致的服务成本通常不可退款。如果出现重复扣费、订单未入账、服务故障或账单争议， 请先联系我们，我们会根据订单记录、生成记录和支付记录处理。
5. 可接受使用
客户不得使用本服务创建、传播或协助以下内容或活动：
- 违法、欺诈、侵权、恶意软件、钓鱼、垃圾信息或规避安全系统的活动。
- 涉及未成年人性内容、非自愿亲密内容、真实人物恶意冒充或未经授权的隐私侵害。
- 煽动暴力、自残、恐怖主义、仇恨骚扰或其他可能造成现实伤害的内容。
- 违反上游模型平台、支付服务提供商或适用法律法规的行为。
6. 内容与责任
客户对提交的提示词、参考素材、生成内容和下游使用方式负责。客户应确保其拥有必要的权利、 授权或合法依据来上传素材和使用生成结果。我们可能为了安全、合规、计费、排障和服务质量目的记录 与任务相关的必要技术信息。
7. 服务可用性
我们会尽力保持服务可用，但生成能力依赖网络、服务器、计算资源和账户容量。服务可能出现 延迟、失败、维护或临时不可用。除非法律另有要求，服务按“现状”和“可用”提供。
8. 暂停与终止
如果账户存在欺诈、滥用、欠费、违反本条款、违反适用政策或对平台稳定性造成风险，我们可以限制、 暂停或终止相关账户或请求。
9. 联系方式
客服和账单问题请联系 support@gaiavideofactory.com 。我们通常会在 1-2 个工作日内回复，账单和订单异常会优先处理。